“年拓斯达定位为智能制造综合服务商，去年年底提出渠道与核心技术双轮驱动的智能制造综合服务平台战略，我们一直在思考，如何助力更多企业快速实现智能制造？”拓斯达机器人事业部总经理张朋在第三届高工机器人集成商大会上的演讲开篇中表示。

他认为，核心技术能助力更多企业快速实现智能制造，渠道服务能力则是快速实现客户价值的中心。“最终拓斯达要做的是‘大服务’，融合全渠道与核心价值观，宗旨是全心全意为客户服务。”

发展至今，拓斯达已成了了30+服务办事处，拥有+方案工程师以及+售后工程师，成立了5+事业部，拥有+合作集成商。

大服务快速打通产业链

去年，拓斯达入驻驼驮维保服务商平台，疫情期间，拓斯达接到了许多与口罩机相关的急切需求，如工程师没办法及时响应客户的需求，客户买回去的口罩机没办法马上用起来等，于是驼驮维保服务商平台正式上线，将所有具备口罩机调试能力的工程师集中到平台里，实现快速响应。

截止目前，已有0+团队及个人入驻成为驼驮维保服务商，+工业设备售后需求已在驼驮平台发起；服务工程师实现3分钟响应，+熔喷机/口罩机/注塑机等调试/维修/驻场需求已解决。”

年1月1日，拓斯达正式发布“售后拓工”，旨在为客户提供24小时的线上售后服务，在客户报修后服务台在3分钟内响应，客户可随时查看服务进度，为客户提供设备管理服务方案。售后服务中心在今年1-6月通过拓工平台接收报修+次。

从定制化到复制性的行业解决方案

可以说，驼驮维保服务商平台、售后拓工都是拓斯达由量变产生的思考，张朋认为，拓斯达最大的优势是拥有广泛的客户基础，截至目前已成交客户近1万家，登记在册客户超过10万家，从而催生了大量的客户需求。然而，如何实现从定制化到复制性的行业解决方案？

早在年，拓斯达就提出了“一年回本的自动化解决方案”的行业解决方案理念，方案须具备“可升级、通用型、可复制、开放式”的特性。年，拓斯达定位为智能制造综合服务商，然而总包压力依然巨大。

那么，到底综合服务该怎么做？平台化OR细分领域？长期面临定制需求OR短期实现盈利？

年，拓斯达提出了“助力万制造企业实现智能制造，助力万工程师服务于智能制造”愿景，基于此，拓斯达最终作出了平台化的选择。

张朋表示：“通过拓斯达的技术和服务能力，以及客户的信任，我们希望把细分领域优秀的标准化集成解决方案拿过来跟客户对接，一起来完成客户对智能制造的改造升级，这样不仅可以降低客户的投入成本，自身的研发成本也会降低。”

平台化的核心是客户量级+方案量级+底层技术。制造业拥有各类工艺，由此产生各类工艺包，如码垛、检测、仓储、注塑、焊接、打磨、喷涂、装配、冲压、包装等，任何一家企业都难以在短期内把所有工艺都研究遍。

所以在这过程中，拓斯达坚持以核心研发团队和IPD研发流程为基础，打通伺服控制、伺服驱动、视觉、本体、IOT等核心技术。“通过对底层技术的突破与产品的打磨，再与大家共享，进而把平台化打通，实现三方共赢。”

最后，张朋表示：“与一群志同道合的人，干一件意义深远的事，打造渠道与核心技术，双轮驱动的智能制造综合服务平台是拓斯达助力企业智能升级的使命。”

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