11月18日，位于永康市经济开发区长城西大道的海天塑机门店大门口，车马盈门，宾朋满座，腾挪跳跃、活灵活现的《九狮图》表演拉开了活动序幕。这里，正在举行海天塑机新门店开业庆典。11时，鼓乐齐鸣，礼炮齐射，海天集团有关领导上台进行了剪彩仪式。

海天永康剪彩仪式

在永康地区，海天塑机的市场占有率高达70％，稳坐地区行业老大交椅多年，近千家客户名单里包括了多家中国百强知名品牌，如哈尔斯保温杯、超人电吹风、中坚集团等等。海天永康向当地产业集群企业输送的注塑机智能装备，也为永康市传统产业升级提供了强力支撑。

（从左至右：海天永康总经理程辉先生、海天金属总经理乐晓东先生、原上海军备区副司令丁善华将军、海天塑机总裁张剑峰先生、海天塑机副总裁贝海波先生、海天塑机总裁助理叶静波先生）

海天塑机集团总裁张剑峰先生致词

此次新门店的乔迁开业，标志着海天永康的塑机事业再上新台阶。乔迁至新址后的门店，办公面积达一千多平米，宽敞漂亮。公司设了数个培训室，计划下一步将分批召集客户进行技能培训，以进一步增强客户的塑机操作技能，提升机器使用率。此计划也得到了客户的广泛认同。虽说在永康地区范围内，海天塑机的销售已经快碰到“天花板”，但程总认为，有待开拓与提升的工作还是不少，正如他在开业致词中表示的，“大家的每一份支持，都将激励我们更加努力地工作，更好的服务于客户。”

海天永康总经理程辉先生致词

保养服务先行

如此高的市场占有率和优秀的口碑，海天永康是怎么做到的呢？

谈起成功诀窍，总经理程辉的经验值得分享。他说，“我们的特色就在于保养服务”。

早在90年代，程总便进入注塑机行业。年之前，他从事其它品牌的注塑机销售，之后接触了海天塑机，从此专注于海天，专注于销售和服务，一干就是12年。客户买机器，最在意的除了品牌质量以外，就是售后服务。海天塑机的老牌质量没问题，宁波海天集团总部在供货、技术和服务上也给予了很大支持，剩下的问题就是，如何在本地区打造优质的售后服务呢？程总通过自己的摸索，结合团队本身的实际情况，走出了一条差异化服务的路子。

这条差异化的路子，总结起来就是——保养服务先行，保养重于维修。每卖出一台机子，公司便派出专员负责该机到位以后的整体保养。服务专员的工作包括，走访客户车间、检查机器使用情况、纠正不合规范的操作，一发现有不合规范的地方，便第一时间通知车间主任整改，如果车间没有改进，就通知到老板那里。机器的正常运行和使用直接关系到产出利益，老板自然会责令改进。不过一般情况下，到车间主任这个环节该整改的都会完事。

程总说，这种保养服务先行的模式，源自于中医的“治未病”理念。未发之际，防患于未然。到位的严格监管保障了机器在客户车间的良好运行，大大节约了维修成本，近年来维修率下降了百分之五十。“一般来说，客户按照常规来操作，海天机器不会有什么问题”。海天永康推行该服务模式至今已有三四年之久，公司和客户双方都大大获益，可谓双赢互利。

海天永康新门店

永远为客户着想

开业当天，有好几位客户给程总送来了红包，表示谢意。一位客户握着程总的手由衷地说：“程总，您这几年来一直对我们给予关心支持，您是真正的好人！处处为我们着想，太感谢了！”

的确，程总是个爱为人着想的人。不管是为客户提供塑机解决方案，还是去外地考察，他都喜欢琢磨一些对客户有利的东西，随时把一些有用的信息告诉客户朋友们。这种随时为客户着想的理念也贯彻到公司整个团队的工作理念上。这支团队具有高度的主人翁意识，“客户第一，为客户着想”的观念已深深地扎根在大家心里。“只有把客户服务好了，我们才会好。”

在售后服务的信息管理上，海天永康依托完善的网络管理系统和电视墙，可以合理调配和监测服务人员去向。电视墙上，售后专员行踪及保养维修进度都一目了然。

程总的团队里，销售人员一直只有2名，而服务人员却有12名。这支由12个人组成的售后团队是雷厉风行的金牌团队，他们常年无休，全天候24小时轮值，一接到报修电话便像勤劳的小蜜蜂一样奔波在永康和武义地区的各个角落。

他们中的大部分都是在这里工作10年以上的老员工，忠于职守，任劳任怨。公司要求服务部经理必须随时掌握部门动态合理调配，这里有一个铁的纪律，只要接到客户电话，不管何时何地，“两小时内必到”，并且如有客户投诉，那么无论出于何种原因，负责的专员及经理都要被扣罚奖金。尽管工作要求比较严苛，但他们每一次都全力以赴，保证任务圆满完成。久而久之，客户满意度越来越高，投诉率也相当低。

这种把服务做到极致的精神，赢得了客户的高度信赖，完全解除了客户的后顾之忧。同时，优质的服务，也有力地推动了销售，让销售工作“如虎添翼”。永康海天走到今天，靠的就是“客户第一”的好口碑。