近年来，许多工业设备制造公司随着业务扩张，业务遍及全国各地甚至全球，在设备售后市场服务中往往存在沟通交流困难、协议通讯困难、故障反应不准确、运维工单管理混乱等一系列的问题，既影响企业形象，同时也存在大量的人力成本浪费。

以注塑机为例，传统的注塑机一般以本地操作为主，在一些高度竞争的行业，注塑机的用户往往需要24/7小时运行，传统的运维方式往往是出现了问题后才处理过于滞后，预防性维护则应运而生，通过广泛连接到用户设备的运维网络，实现跨地区跨国的远程设备预防性运维，在设备运行出现异常数据但不至于停机的时候，远程运维人员就联系用户给出运维建议，防止设备停机造成整线停产的损失。

设备的远程运维一般是如何实现的？设备PLC与OPCUA协议设备相连后再连接到网关，这个网关具有数据采集，边缘计算和地理定位，通过网络实现在本地控制室和远端监测服务中心的数据同步，服务工程师可通过专用加密网络，对设备进行程序更新和修正，实现对大规模离散分布设备的状态监测与预警，建立专家系统快速响应。

为了服务于不同国家和地区的用户，这样的运维监测服务中心同样需要实现24/7运行，这就对服务中心的设施提出了较高的要求，除了易用和耐用外，对于人体工程学人机交互的设计能够最大限度提高使用人员的操作表现，宜闻斯在本项目当中提供了ResponseNEXTGen系列控制台搭建24/7全天候跨区域远程运维服务中心。